Em um mercado, o cliente pega os produtos nas prateleiras e paga no caixa, sem pedir tudo ao balconista. Como…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Descrever e discutir o processo de produção (transformação de matérias-primas), circulação e consumo de diferentes produtos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em um mercado, o cliente pega os produtos nas prateleiras e paga no caixa, sem pedir tudo ao balconista. Como se chama esse tipo de atendimento no comércio?
- A) Sistema de balcão.
- B) Pagamento no caixa.
- C) Sistema de autosserviço.
- D) Compra por encomenda.
- E) Atendimento expresso.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- A questão descreve um cliente que escolhe os produtos diretamente nas prateleiras, sem pedir ao balconista, e paga apenas no caixa. Ou seja, o próprio consumidor se serve.
- Esse modelo de atendimento chama-se sistema de autosserviço (self-service), em que o cliente se serve sozinho e o funcionário atua apenas na conferência e no recebimento do pagamento. Por isso a alternativa C é a correta.
- A alternativa A está errada porque o sistema de balcão é justamente o oposto: o cliente faz o pedido ao balconista, que retira o produto para ele.
- A alternativa B está errada porque descreve apenas a etapa final da compra, o pagamento, e não o modelo geral de atendimento.
- A alternativa D está errada porque a compra por encomenda ocorre quando o produto é solicitado e fabricado ou trazido sob pedido, o que não se aplica à situação descrita.
- A alternativa E está errada porque o atendimento expresso refere-se à agilidade no serviço e não à forma como o cliente acessa os produtos.
- O gabarito oficial (C) coincide com a resolução obtida, portanto não há divergência.
💡 Dica: Identifique o tipo de atendimento descrito no comércio.
Alternativa por alternativa
O aluno associa o caixa e o pagamento ao balcão tradicional, achando que o cliente ainda depende de um balconista para pegar os produtos.
Por que engana: Confundir o sistema de autosserviço com o sistema de balcão, achando que ambos são a mesma coisa.
O aluno foca apenas na palavra caixa, que aparece no texto, e acredita que a resposta é a etapa de pagamento, sem perceber que a pergunta pede o nome do modelo de atendimento.
Está correta, porque no autosserviço o cliente escolhe os produtos diretamente nas prateleiras e depois paga no caixa.
O aluno confunde a ideia de escolher produtos com a de fazer um pedido antecipado, pois imagina que o cliente encomenda os itens para receber depois.
O aluno se deixa levar pela intuição do dia a dia de que um mercado rápido seria expresso, sem relacionar o termo ao modelo em que o cliente se serve sozinho.
Raio-X da questão
tipos de atendimento comercial
avaliacao
tipos de atendimento comercial
Revisar os tipos de atendimento no comércio e suas características.
Confundir o sistema de autosserviço com o sistema de balcão, achando que ambos são a mesma coisa.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
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