Uma empresa de atendimento usa computadores e internet para que seus funcionários atendam clientes de casa…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar e comparar as mudanças dos tipos de trabalho e desenvolvimento tecnológico na agropecuária, na indústria, no comércio e nos serviços.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Uma empresa de atendimento usa computadores e internet para que seus funcionários atendam clientes de casa. Identifique a mudança no trabalho causada pela tecnologia.
- A) Menor qualidade no atendimento
- B) Trabalho remoto
- C) Mais burocracia no setor
- D) Mais horas trabalhadas
- E) Menos empregos no setor
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- Leia o enunciado com atenção. A empresa usa computadores e internet para que os funcionários atendam clientes de casa. Isso significa que o local de trabalho deixou de ser o escritório ou a central de atendimento e passou a ser a residência do funcionário.
- Identifique a mudança causada pela tecnologia. O que muda é a forma e o lugar em que o trabalho acontece, ou seja, o trabalho passa a ser feito à distância, fora da empresa. Esse modelo se chama trabalho remoto (ou home office, teletrabalho).
- Verifique as demais alternativas. A alternativa A (menor qualidade no atendimento) é uma suposição não informada no enunciado. A alternativa C (mais burocracia no setor) e a alternativa D (mais horas trabalhadas) também não são dados do texto. A alternativa E (menos empregos no setor) é uma conclusão externa, que o enunciado não permite afirmar.
- Conclusão. A mudança descrita é o trabalho remoto, alternativa B, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Pense em exemplos de tecnologias que impactaram o setor de serviços.
Alternativa por alternativa
O aluno supõe que trabalhar de casa necessariamente prejudica a qualidade do atendimento, uma ideia que não aparece no enunciado.
A tecnologia permite que o funcionário trabalhe de casa, sem precisar estar na empresa. Isso é trabalho remoto.
O aluno associa o uso de tecnologia a mais controles e procedimentos formais, sem que o texto mencione burocracia.
O aluno imagina que a tecnologia aumenta a jornada de trabalho, mas o enunciado não traz nenhuma informação sobre carga horária.
O aluno acredita que a automação e a tecnologia substituem funcionários, uma conclusão que não pode ser tirada do texto.
Raio-X da questão
tecnologia e trabalho
diagnostico
impacto da tecnologia no trabalho · setor de servicos
Revisar como a tecnologia influencia o setor de serviços.
Confundir efeitos positivos da tecnologia com negativos, como achar que tecnologia sempre piora as condições de trabalho.
mundo_trabalho
tomada_decisao
cotidiano
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