Identifique os benefícios da modernização no setor de serviços.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar a influência do desenvolvimento científico e tecnológico na caracterização dos tipos de trabalho e na economia dos espaços urbanos e rurais da América e da África.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique os benefícios da modernização no setor de serviços.
- A) Aumento de custos
- B) Maior eficiência
- C) Menos satisfação do cliente
- D) Redução de serviços oferecidos
- E) Aumento da burocracia
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- O enunciado pede os benefícios da modernização no setor de serviços, ou seja, efeitos positivos que a incorporação de tecnologia, automação, sistemas digitais e novos métodos de gestão costumam trazer para esse setor.
- Analisando cada alternativa a partir desse conceito, a modernização tende a tornar os processos mais rápidos, precisos e produtivos, o que caracteriza maior eficiência. Por isso, a alternativa B está correta e coincide com o gabarito oficial.
- As alternativas erradas apresentam efeitos negativos ou contrários ao que se espera da modernização. A alternativa A está errada porque a modernização, em geral, busca reduzir custos operacionais, não aumentá-los. A alternativa C está errada porque a melhoria do atendimento e da qualidade costuma elevar a satisfação do cliente. A alternativa D está errada porque a modernização amplia ou diversifica serviços, não os reduz. A alternativa E está errada porque a modernização tende a simplificar procedimentos e reduzir a burocracia.
- Conclusão: a resposta correta é a alternativa B, Maior eficiência, que também é o gabarito oficial.
💡 Dica: Liste os principais benefícios e explique cada um.
Alternativa por alternativa
O aluno pode associar modernização a investimentos e, por isso, imaginar que ela necessariamente encarece a operação, sem considerar que a automação costuma reduzir custos a longo prazo.
A modernização aumenta a eficiência dos serviços.
O aluno pode ter lido a palavra 'modernização' como algo impessoal ou automatizado que afastaria o cliente, ignorando que a melhoria do atendimento aumenta a satisfação.
O aluno pode ter interpretado que a racionalização trazida pela modernização significa cortar serviços, confundindo otimização de processos com redução da oferta.
O aluno pode ter confundido a formalização de sistemas informatizados, que exigem registros, com aumento da burocracia, sem perceber que a modernização visa simplificar procedimentos.
Por que engana: Confundir modernizacao com aumento de custos ou burocracia, ignorando ganhos de eficiencia.
Raio-X da questão
modernização dos serviços
avaliacao
setor de servicos · modernizacao economica
Revisar os impactos da modernização no setor de serviços.
Confundir modernizacao com aumento de custos ou burocracia, ignorando ganhos de eficiencia.
mundo_trabalho
tomada_decisao
cotidiano
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