“O pagamento apareceu duas vezes no aplicativo”, avisou uma voluntária durante uma feira comunitária de…

Questão

“O pagamento apareceu duas vezes no aplicativo”, avisou uma voluntária durante uma feira comunitária de conserto de bicicletas. O cliente havia saído antes de perceber o erro. Na reunião, Fátima relacionou o caso à amanah, princípio islâmico ligado à responsabilidade sobre aquilo que se recebe. Caio recordou o ensinamento budista de não tomar para si o que não foi oferecido. Joana, que segue uma filosofia de vida humanista, afirmou que decisões justas precisam considerar a confiança entre as pessoas. Parte do grupo sugeriu usar o dinheiro extra para comprar ferramentas, pois a feira atende moradores sem cobrar pelo serviço. Analise as referências éticas apresentadas no texto e identifique a medida que transforma esses princípios em uma prática social coerente.

1. A) Devolver o valor excedente e comunicar ao cliente a correção do pagamento.
2. B) Manter o valor excedente e usá-lo para custear a próxima feira.
3. C) Dividir o valor excedente e recompensar as pessoas voluntárias.
4. D) Doar o valor excedente e encerrar o caso sem avisar o cliente.
5. E) Converter o valor excedente e cobrá-lo como taxa pelo atendimento.

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. Identifique o problema central do texto. Um cliente pagou duas vezes pelo mesmo serviço, e o grupo precisa decidir o que fazer com o valor excedente, que não lhe pertence.
2. Reúna as referências éticas citadas. A amanah islâmica trata da responsabilidade sobre aquilo que se recebe; o ensinamento budista proíbe tomar para si o que não foi oferecido; a visão humanista valoriza decisões justas baseadas na confiança entre as pessoas.
3. Procure a medida que concretiza esses três princípios. Devolver o valor excedente e comunicar ao cliente a correção do pagamento assume a responsabilidade pelo que foi recebido por engano, não se apropria do que não foi oferecido e preserva a confiança, pois o cliente fica informado e o caso é resolvido com transparência. Por isso, a alternativa A é a correta, de acordo com o gabarito oficial.
4. Analise as alternativas erradas. B mantém o valor excedente, o que contraria diretamente a ideia de não tomar para si o que não foi oferecido. C divide o valor e recompensa voluntários, o que usa dinheiro alheio sem autorização e não resolve a responsabilidade com o cliente. D doa o valor e encerra o caso sem avisar o cliente, o que quebra a confiança e a transparência exigidas pelo humanismo. E converte o valor em taxa cobrada, o que transforma um erro em cobrança indevida.
5. Conclusão. Somente a devolução com comunicação combina responsabilidade, honestidade e confiança, sendo a prática social coerente com as referências apresentadas.

💡 Dica: Relacione os princípios éticos com a prática social apresentada.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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