Numa experiência fictícia, a empresa municipal de transporte testou o pagamento por aplicativo e totens…

Questão

Numa experiência fictícia, a empresa municipal de transporte testou o pagamento por aplicativo e totens digitais em duas estações centrais. Após um curso de operação dos equipamentos, quatro antigos bilheteiros passaram a orientar passageiros e a acompanhar falhas no sistema. O fluxo nas catracas aumentou, pois a maior parte dos usuários dessas estações possuía internet móvel e telefone celular. Para ampliar o modelo, a empresa pretende desativar todos os guichês. Entretanto, levantamento realizado em bairros periféricos atendidos por outras estações indicou que 38% dos domicílios usam planos de dados limitados e 27% dos moradores adultos não possuem celular. Representantes dos trabalhadores defendem que a inovação considere tanto a distribuição desigual do acesso digital quanto novas atribuições para os empregados. Compare os resultados do teste às condições dos bairros periféricos e identifique a medida que amplia a inovação sem aprofundar desigualdades de acesso e trabalho.

1. A) A manutenção de atendimento presencial e a formação de agentes para apoio digital nas estações periféricas.
2. B) A transferência dos agentes para o centro e a retirada dos totens das estações periféricas.
3. C) A expansão do acesso somente por aplicativo e a exigência de celular aos passageiros.
4. D) A expansão do acesso somente por aplicativo e a concentração do suporte nas estações centrais.
5. E) A manutenção de atendimento presencial e a dispensa dos agentes após a automatização.

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. O teste nas estações centrais mostrou que o pagamento por aplicativo e os totens funcionaram para usuários que tinham internet móvel e celular, e que os antigos bilheteiros, após treinamento, passaram a orientar passageiros e acompanhar falhas.
2. Os bairros periféricos têm condições diferentes: 38% dos domicílios usam planos de dados limitados e 27% dos moradores adultos não possuem celular. Logo, um modelo baseado apenas em aplicativo deixaria parte relevante da população sem acesso adequado ao serviço.
3. A medida que amplia a inovação sem aprofundar desigualdades é a manutenção do atendimento presencial combinado com a formação dos agentes para apoio digital nas estações periféricas. Assim, quem não tem celular ou dados continua sendo atendido, e os trabalhadores ganham novas atribuições, como já ocorreu no teste.
4. Por que as outras estão erradas: B retira os totens das periferias, o que ignora a necessidade de acesso diferenciado e reduz a inovação; C exige celular de todos, aprofundando a exclusão digital; D concentra o suporte nas centrais, deixando as periferias sem apoio; E dispensa os agentes, eliminando o atendimento que sustenta quem não usa aplicativo e desvalorizando o trabalho.

💡 Dica: Analise as condições de acesso digital e as propostas para inclusão dos trabalhadores.

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Raio-X da questão

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