Na sala da casa de Rafael, um headset ao lado de várias xícaras de café revela o cotidiano de quem trabalha em…

Questão

Na sala da casa de Rafael, um headset ao lado de várias xícaras de café revela o cotidiano de quem trabalha em teleatendimento. Segundo uma pesquisa com 300 operadores, 85% das empresas migraram serviços de call center para plataformas digitais até 2022, oferecendo flexibilidade geográfica. Embora 78% dos profissionais valorizem a autonomia, 64% relatam dificuldade em desconectar-se e percebem erosão das conexões com colegas. Além disso, o monitoramento online reforça a sensação de vigilância contínua. Esse novo cenário redefine as relações de trabalho, em que o espaço doméstico se torna ambiente corporativo e a interação diária sofre alterações profundas. Analise o texto e indique qual medida organizacional pode mitigar a sobrecarga digital e fortalecer a interação social entre os operadores remotos.

1. A) Implementar sistema de monitoramento em tempo real de produtividade para assegurar metas e identificar gargalos
2. B) Oferecer jornada flexível sem reuniões regulares para reduzir burocracia e aumentar autonomia
3. C) Conceder bônus exclusivamente com base no número de atendimentos realizados diariamente
4. D) Instituir pausas coletivas semanais por videoconferência para troca de experiências e alinhamento social
5. E) Exigir relatórios detalhados de atividades a cada hora para garantir o cumprimento das tarefas

✅ Resposta correta: alternativa D

Resolução passo a passo

1. O texto aponta dois problemas centrais do teletrabalho em call center: a dificuldade de desconectar-se (64% dos profissionais), que gera sobrecarga digital, e a erosão das conexões com colegas, somada à vigilância contínua. A medida procurada precisa atacar os dois problemas ao mesmo tempo: reduzir a sobrecarga e fortalecer a interação social.
2. Analisando as alternativas, a medida que combina essas duas funções é a D, instituir pausas coletivas semanais por videoconferência. As pausas organizam momentos de descanso, o que ajuda a desconectar, e a videoconferência coletiva recria o contato entre colegas, enfrentando a erosão das conexões mencionada no texto.
3. Por que as outras estão erradas:
4. A) Reforça justamente a vigilância contínua e a pressão por metas, agravando o problema descrito.
5. B) Dá mais autonomia, mas não há interação social, pois elimina as reuniões regulares, que são o principal espaço de convívio.
6. C) Incentiva o volume de atendimentos, o que tende a aumentar a sobrecarga e a pressão, sem tratar do isolamento social.
7. E) Aumenta o controle e a carga de tarefas administrativas, intensificando a vigilância e a sobrecarga digital.
8. Conclusão: a alternativa D é a única que trata simultaneamente da sobrecarga digital e do fortalecimento da interação social, coincidindo com o gabarito oficial.

💡 Dica: Analise as medidas que promovem interação social e reduzem sobrecarga digital.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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