Cerca de 85% das prefeituras brasileiras adotam sistemas de agendamento digital para serviços públicos. Em…

Questão

Cerca de 85% das prefeituras brasileiras adotam sistemas de agendamento digital para serviços públicos. Em Nova Esperança, a equipe de TI comparou três soluções de software coletando dados de desempenho e qualidade: tempo médio de resposta, número de falhas em testes de carga, percentual de usuários que completaram as tarefas propostas, contagem de vulnerabilidades encontradas em auditoria e tempo médio de adaptação do código a novos requisitos. Com base nesses resultados, a equipe pretende escolher a solução que ofereça melhor experiência ao cidadão e facilidade de manutenção. Analise o texto-base e identifique qual métrica avalia diretamente a usabilidade do software.

1. A) O tempo médio necessário para adaptar o código a novos requisitos
2. B) O número de falhas encontradas durante testes de carga
3. C) O tempo médio de resposta do sistema
4. D) A contagem de vulnerabilidades encontradas em auditoria de segurança
5. E) O percentual de usuários que completaram as tarefas propostas

✅ Resposta correta: alternativa E

Resolução passo a passo

1. Usabilidade é a facilidade com que o usuário consegue usar o sistema para realizar suas tarefas de forma eficaz, eficiente e satisfatória. Ela é avaliada observando o comportamento real de quem usa o software.
2. Entre as cinco métricas listadas no texto-base, a que mede diretamente esse aspecto é o percentual de usuários que completaram as tarefas propostas, pois indica se as pessoas conseguem, de fato, concluir o que precisam no sistema.
3. Analisando as demais alternativas: o tempo médio para adaptar o código a novos requisitos mede manutenibilidade, não a experiência do usuário; o número de falhas em testes de carga mede confiabilidade sob estresse; o tempo médio de resposta mede desempenho; e a contagem de vulnerabilidades em auditoria mede segurança.
4. Cada uma dessas métricas é relevante para a escolha da solução, mas nenhuma delas avalia diretamente a experiência de uso do cidadão, exceto a conclusão de tarefas.
5. A alternativa E está correta e coincide com o gabarito oficial. Observação: o tempo de resposta pode influenciar a percepção do usuário, mas é uma métrica indireta de desempenho.

💡 Dica: Identifique a métrica que mede a facilidade de uso do software.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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