Um comerciante decidiu investir em tecnologias de automação em sua loja. Como isso pode impactar a relação com…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar e classificar diferentes fontes (renováveis e não renováveis) e tipos de energia utilizados em residências, comunidades ou cidades.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Um comerciante decidiu investir em tecnologias de automação em sua loja. Como isso pode impactar a relação com seus clientes?
- A) Os clientes terão mais acesso a produtos.
- B) Melhora no atendimento ao cliente.
- C) Menor satisfação dos clientes.
- D) Aumento do contato humano.
- E) Redução de custos operacionais apenas.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pergunta como a automação de uma loja pode impactar a relação do comerciante com seus clientes. Automação significa usar sistemas, máquinas ou softwares para executar tarefas que antes eram feitas manualmente, como controle de estoque, caixas de autoatendimento, pagamentos digitais e atendimento por chatbots.
- Ao automatizar tarefas repetitivas, a equipe ganha tempo para se dedicar ao que exige contato pessoal, e processos como filas, pagamentos e consultas de disponibilidade ficam mais rápidos. Isso tende a melhorar o atendimento ao cliente, tornando a alternativa B a resposta mais adequada.
- A alternativa A está errada porque a automação não aumenta necessariamente o acesso a produtos; isso depende do estoque e da oferta, e o enunciado não trata disso. A alternativa C está errada porque a automação, em geral, tende a aumentar a satisfação, e não a reduzi-la. A alternativa D está errada porque a automação tende a reduzir, e não aumentar, a necessidade de atendimento humano em tarefas mecânicas. A alternativa E está errada porque a palavra 'apenas' torna a afirmação restritiva demais, já que a automação pode trazer outros impactos além da redução de custos.
- Conclusão: a alternativa correta é a B, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Considere os benefícios e desafios da automação no atendimento ao cliente.
Alternativa por alternativa
O aluno associa automação a mais produtos disponíveis, confundindo eficiência operacional com ampliação de oferta. A automação não altera diretamente o que está à venda.
A automação pode agilizar processos de atendimento.
O aluno supõe que a tecnologia afasta o cliente e prejudica a experiência, imaginando máquinas no lugar de pessoas sem considerar ganhos de agilidade.
Por que engana: Confundir a automação como algo que sempre melhora o atendimento, sem considerar as nuances da interação humana.
O aluno entende que automatizar significa colocar mais pessoas em contato com o cliente, quando na verdade a automação reduz tarefas manuais e o contato humano repetitivo.
O aluno lê a palavra 'apenas' sem perceber que a alternativa limita o impacto somente à redução de custos, ignorando o efeito na relação com clientes que a questão pergunta.
Raio-X da questão
automação e atendimento
diagnostico
tecnologias de automação · atendimento ao cliente
Revisar os impactos da automação nas relações comerciais.
Confundir a automação como algo que sempre melhora o atendimento, sem considerar as nuances da interação humana.
ciencia_tecnologia
tomada_decisao
cotidiano
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