If you find out someone is upset due to a misunderstanding, which is the best approach to resolve it?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Fazer uso da língua inglesa para resolver mal-entendidos, emitir opiniões e esclarecer informações por meio de paráfrases ou justificativas.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
If you find out someone is upset due to a misunderstanding, which is the best approach to resolve it?
- A) Ignore the issue and change the subject.
- B) Dismiss their feelings and tell them they're wrong.
- C) Listen carefully and paraphrase what they said.
- D) Blame them for the misunderstanding.
- E) Change the subject to avoid discomfort.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- A questão pergunta qual é a melhor forma de resolver um mal-entendido quando alguém está chateado (upset) por causa dele. Trata-se de comunicação interpessoal e empatia.
- Resolvendo por conta própria, a melhor abordagem é ouvir com atenção e parafrasear o que a pessoa disse. Isso mostra que você compreendeu o ponto de vista dela, permite corrigir eventuais falhas de entendimento e cria espaço para esclarecer o mal-entendido de forma construtiva.
- A alternativa A está errada, pois ignorar o problema e mudar de assunto deixa o mal-entendido sem solução.
- A alternativa B está errada, pois desconsiderar os sentimentos da pessoa e dizer que ela está errada tende a aumentar o conflito.
- A alternativa D está errada, pois culpar a pessoa pelo mal-entendido é hostil e impede a resolução.
- A alternativa E está errada, pois mudar de assunto para evitar o desconforto apenas adia o problema.
- Conclusão: o gabarito oficial C coincide com a resolução feita de forma independente.
💡 Dica: Considere as opções de resposta e escolha a mais empática.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que, se o problema não é tocado, ele tende a desaparecer sozinho, ignorando que o mal-entendido continua afetando a relação.
Por que engana: O aluno pode escolher a alternativa que ignora ou desconsidera os sentimentos da outra pessoa, acreditando que isso resolverá o problema.
O aluno pensa que, por ter razão sobre os fatos, deve convencer o outro de que ele está errado, sem considerar que os sentimentos da pessoa precisam ser acolhidos primeiro.
Listening and paraphrasing shows empathy and helps resolve misunderstandings.
O aluno entende que atribuir a responsabilidade do erro a quem está chateado seria uma forma de esclarecer a situação, quando na verdade isso gera defensividade e conflito.
O aluno confunde evitar o desconforto com resolver o problema, achando que fugir do assunto é a forma mais confortável e, portanto, adequada de lidar com a situação.
Raio-X da questão
resolução de conflitos
diagnostico
resolução de conflitos · comunicação eficaz
Revisar estratégias de comunicação e resolução de conflitos.
O aluno pode escolher a alternativa que ignora ou desconsidera os sentimentos da outra pessoa, acreditando que isso resolverá o problema.
cidadania_etica
empatia
cotidiano
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