Em 2024, uma empresa brasileira de serviços implantou uma plataforma digital para organizar documentos…

Questão

Em 2024, uma empresa brasileira de serviços implantou uma plataforma digital para organizar documentos, acompanhar tarefas e facilitar a comunicação entre suas equipes. Após seis meses, o tempo médio de atendimento aos clientes caiu 30%, e os funcionários passaram a dividir atividades de modo mais integrado. A pesquisa interna indicou, porém, que as decisões estratégicas continuaram dependendo da análise dos trabalhadores e que não houve redução do quadro de pessoal. Parte dos empregados relatou aumento no ritmo de trabalho e necessidade de aprender novas ferramentas. Com base no texto e no conceito sociológico de transformação do trabalho, é correto afirmar que o uso de tecnologias da informação, nesse caso,

1. A) reduziu a produtividade ao aumentar o ritmo de trabalho e exigir novas aprendizagens profissionais.
2. B) diminuiu a integração entre as equipes ao concentrar as atividades em uma plataforma digital.
3. C) reduziu o quadro de pessoal ao tornar desnecessárias várias funções da empresa.
4. D) ampliou a produtividade ao reorganizar tarefas, sem eliminar a participação humana no trabalho.
5. E) substituiu a participação humana ao automatizar decisões, reduzindo a necessidade de trabalhadores.

✅ Resposta correta: alternativa D

Resolução passo a passo

1. Leia o texto identificando os fatos: a plataforma digital reduziu em 30% o tempo médio de atendimento, as equipes passaram a dividir atividades de forma mais integrada, as decisões estratégicas continuaram dependendo da análise dos trabalhadores e não houve redução do quadro de pessoal. Também há relatos de aumento no ritmo de trabalho e necessidade de aprender novas ferramentas.
2. Resolva por conta própria. O conceito sociológico de transformação do trabalho, tratado em Sociologia do Trabalho, mostra que a tecnologia altera a organização das tarefas, as formas de cooperação e as exigências de qualificação, sem que isso signifique necessariamente eliminar o trabalho humano. O texto mostra exatamente isso: ganho de produtividade por reorganização das tarefas, com permanência da participação humana nas decisões e no quadro de funcionários.
3. Analise a alternativa D. Ela afirma que houve ampliação da produtividade ao reorganizar tarefas, sem eliminar a participação humana, o que está de acordo com os dados do texto. Logo, D é a alternativa correta e coincide com o gabarito oficial.
4. Por que as outras estão erradas. A: o texto fala em queda no tempo de atendimento, indicando ganho e não redução de produtividade; o aumento de ritmo e a aprendizagem são efeitos colaterais, não a consequência central. B: o texto diz que as equipes passaram a dividir atividades de modo mais integrado, o oposto da afirmação. C: o texto afirma expressamente que não houve redução do quadro de pessoal. E: a pesquisa indica que as decisões continuaram dependendo dos trabalhadores, contrariando a substituição da participação humana.

💡 Dica: Considere exemplos práticos de empresas que utilizam tecnologia da informação.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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