Por que a fila do posto diminuiu, mas parte dos moradores afirma ter mais dificuldade para marcar consultas?…

Questão

Por que a fila do posto diminuiu, mas parte dos moradores afirma ter mais dificuldade para marcar consultas? Em uma audiência pública, servidores lembraram que, no início dos anos 1990, os agendamentos dependiam de formulários em papel e atendimento presencial. Atualmente, a maior parte dos pedidos é feita por aplicativo ou site. Uma associação de moradores relatou que idosos, trabalhadores sem conexão estável e famílias que dividem um único celular têm recorrido a vizinhos para usar esses serviços. Representantes da prefeitura defenderam a manutenção de canais presenciais, enquanto outros propuseram pontos públicos de acesso e orientação para o uso das plataformas. Analise as mudanças descritas e identifique a medida que melhor promove a cidadania diante da digitalização dos serviços públicos.

1. A) Priorizar o acesso aos aplicativos apenas para moradores com cadastro digital prévio.
2. B) Priorizar a cobrança pelo uso dos aplicativos para reduzir a procura pelos serviços.
3. C) Priorizar o retorno exclusivo aos formulários em papel usados no início dos anos 1990.
4. D) Priorizar a substituição imediata de todo atendimento presencial por plataformas digitais.
5. E) Priorizar pontos públicos de acesso, orientação digital e atendimento presencial alternativo.

✅ Resposta correta: alternativa E

Resolução passo a passo

1. O texto mostra que a digitalização reduziu a fila, mas excluiu parte dos moradores (idosos, trabalhadores sem conexão estável e famílias com um único celular), que passaram a depender de vizinhos para marcar consultas. A pergunta pede a medida que melhor promove a cidadania diante dessa situação, ou seja, que amplie o acesso a todos sem desfazer os ganhos da digitalização.
2. A alternativa E é a correta porque combina três frentes complementares: pontos públicos de acesso (resolvem a falta de celular ou internet), orientação digital (resolve a dificuldade de uso das plataformas) e atendimento presencial alternativo (garante a quem não consegue usar o digital um canal de atendimento). Isso preserva a eficiência trazida pelo digital e assegura o direito de acesso de todos.
3. As outras alternativas estão erradas: A exclui justamente os moradores que têm mais dificuldade, por exigir cadastro digital prévio; B transforma o acesso em obstáculo financeiro, o que agrava a exclusão; C faz retroceder a um sistema que o próprio texto mostra como lento e presencial, abandonando os ganhos da digitalização; D elimina o atendimento presencial de forma abrupta, deixando sem alternativa quem não tem acesso digital.
4. Conclusão: a medida que melhor promove a cidadania é a da alternativa E, que está de acordo com o gabarito oficial.

💡 Dica: Analise o impacto da digitalização nos diferentes grupos sociais e as propostas para inclusão.

Alternativa por alternativa

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