Em cidades com turismo histórico, a adoção massiva de plataformas de reserva e avaliações online tende a…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explicar as mudanças na interação humana com a natureza a partir do surgimento das cidades.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em cidades com turismo histórico, a adoção massiva de plataformas de reserva e avaliações online tende a requerer que trabalhadores locais desenvolvam qual habilidade com maior intensidade?
- A) Competências digitais para gestão de reservas, atendimento online e controle da reputação digital.
- B) Desenvolvimento de competências em atendimento presencial apenas, sem tecnologia.
- C) Aumento nas habilidades de marketing impresso e panfletagem local.
- D) Foco em habilidades de venda física em mercados locais, sem uso digital.
- E) Habilidades manuais para manutenção de equipamentos turísticos tradicionais.
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- O enunciado afirma que a adoção massiva de plataformas de reserva e avaliações online tende a exigir dos trabalhadores locais de cidades com turismo histórico o desenvolvimento de uma habilidade com maior intensidade.
- Pense no que muda na prática quando reservas e avaliações passam para a internet: o turista escolhe hospedagem, passeio e restaurante pelo celular, faz o pagamento online e depois deixa uma nota pública. Isso exige do trabalhador lidar com sistemas de reserva, responder mensagens e avaliações e cuidar da imagem do negócio na internet.
- Portanto, a alternativa que corresponde a essa demanda é a A, que fala em competências digitais para gestão de reservas, atendimento online e controle da reputação digital.
- A alternativa B está errada, pois propõe atendimento presencial sem tecnologia, justamente o oposto do que a mudança exige.
- A alternativa C está errada, pois marketing impresso e panfletagem são práticas pouco relacionadas à transformação digital descrita no enunciado.
- A alternativa D está errada, pois a venda física sem uso digital contraria a tendência de migração das reservas para plataformas online.
- A alternativa E está errada, pois habilidades manuais de manutenção de equipamentos tradicionais não são o foco da mudança apresentada.
- Conclusão: a resposta é a alternativa A, em concordância com o gabarito oficial.
💡 Dica: Pense nas habilidades necessárias para o atendimento ao turista.
Alternativa por alternativa
Plataformas exigem atualização de perfis, respostas a avaliações, gerenciamento de preços e comunicação digital, deslocando parte do trabalho presencial para atividades e ferramentas digitais.
O aluno pode ter associado o turismo histórico à tradição e concluído que o atendimento deve permanecer apenas presencial, sem tecnologia.
Por que engana: O aluno pode confundir a necessidade de habilidades digitais com a ênfase em atendimento presencial, desconsiderando a importância da tecnologia no turismo atual.
O aluno pode ter pensado que a promoção local continua dependendo de materiais impressos, ignorando que a divulgação passa cada vez mais pelo meio digital.
O aluno pode ter entendido que o comércio local se mantém pela venda física, desconsiderando que a adoção de plataformas online é justamente a tendência descrita.
O aluno pode ter se prendido ao tema do patrimônio histórico e concluído que a demanda principal é de manutenção de equipamentos tradicionais, quando o enunciado trata de tecnologia de reservas e avaliações.
Raio-X da questão
habilidades de atendimento
diagnostico
competencias digitais · atendimento ao cliente
Revisar as habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
O aluno pode confundir a necessidade de habilidades digitais com a ênfase em atendimento presencial, desconsiderando a importância da tecnologia no turismo atual.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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