Um cartaz diz: "Seu sorriso é o nosso compromisso!". Que técnica de comunicação é essa?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar e analisar os efeitos de sentido que fortalecem a persuasão nos textos publicitários, relacionando as estratégias de persuasão e apelo ao consumo com os recursos linguístico-discursivos utilizados, como imagens, tempo verbal, jogos de palavras, figuras de linguagem etc., com vistas a fomentar práticas de consumo conscientes.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Um cartaz diz: "Seu sorriso é o nosso compromisso!". Que técnica de comunicação é essa?
- A) Apelo à razão.
- B) Humanização do atendimento.
- C) Testemunho de clientes.
- D) Promoção de vendas.
- E) Apelo ao medo.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- Leia o enunciado e identifique o recurso usado no cartaz. A frase 'Seu sorriso é o nosso compromisso!' fala diretamente com o consumidor (uso de 'seu'), trata o cliente de forma próxima e afetiva e apresenta a empresa como alguém que se responsabiliza pelo bem-estar dele. Isso caracteriza uma técnica que aproxima a marca da pessoa. Passo 2: Resolva por conta própria. A frase não apresenta argumentos lógicos nem dados, não cita clientes satisfeitos, não oferece preço ou desconto e não provoca receio. O foco está no vínculo emocional e no cuidado com o cliente, que é o que se chama de humanização do atendimento. Passo 3: Compare com o gabarito oficial. A alternativa B coincide com a conclusão obtida, então o gabarito está correto. Passo 4: Por que as outras estão erradas. A) Apelo à razão: seria uma argumentação baseada em fatos, provas ou raciocínio lógico, e a frase não apresenta nenhum. C) Testemunho de clientes: exigiria a fala de um cliente real ou a menção a sua experiência, o que não ocorre. D) Promoção de vendas: envolveria oferta, desconto, brinde ou preço, e a frase não menciona nada desse tipo. E) Apelo ao medo: tentaria convencer ameaçando ou provocando receio, enquanto o slogan transmite acolhimento e cuidado.
💡 Dica: Identifique a técnica de comunicação utilizada no cartaz.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter associado qualquer frase persuasiva à ideia de argumentação racional, achando que o slogan tenta convencer com um raciocínio. Não percebeu que a frase apela para a emoção e para o vínculo afetivo, sem apresentar argumentos.
Por que engana: Confundir apelo emocional com apelo racional, ou interpretar literalmente sem considerar a intencao comunicativa.
Valoriza a experiência do cliente.
O aluno pode ter interpretado a palavra 'nosso' como se fosse a fala de um cliente, ou ter confundido qualquer frase elogiosa sobre a empresa com um depoimento. Não distinguiu a voz da empresa da voz de um consumidor que relata sua experiência.
O aluno pode ter pensado que todo anúncio serve para vender e, por isso, classificou o cartaz como promoção de vendas. Não notou que a frase não traz oferta, preço ou desconto, apenas uma mensagem de cuidado com o cliente.
O aluno pode ter associado a palavra 'compromisso' a uma obrigação ou cobrança, e daí concluído que a frase pressiona o consumidor. Não percebeu que o tom do slogan é positivo e acolhedor, sem qualquer ameaça ou provocação de receio.
Raio-X da questão
técnica de comunicação
avaliacao
tipos de tecnicas comunicacao · interpretacao de texto
Revisar as técnicas de comunicação e persuasão.
Confundir apelo emocional com apelo racional, ou interpretar literalmente sem considerar a intencao comunicativa.
tomada_decisao
cotidiano
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