Questões BNCC EF69LP24

— Quando comprei o jogo de tabuleiro, não veio o manual nem a nota fiscal, reclamou Joana. No mercado onde ela comprou, o vendedor se recusou a fornecer informações sobre o preço detalhado das peças extras. Preocupados, os pais de Joana tentaram registrar uma reclamação no PROCON local, mas receberam apenas orientações desencontradas sobre prazos e garantias. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que informações claras e adequadas devem ser fornecidas ao comprador, enquanto o Estatuto da Criança e do Adolescente garante proteção especial a menores. Diante da situação, a família busca entender qual direito foi efetivamente violado pelo comerciante ao negar as informações solicitadas.

Analise o texto e identifique qual direito do consumidor foi desrespeitado pelo vendedor ao negar informações solicitadas.

Por que um consumidor não pode mudar de ideia após a compra? João adquiriu uma jaqueta em uma loja virtual e, ao recebê-la, percebeu que o tamanho não servia. Ele entrou em contato com o atendimento solicitando a devolução e reembolso, mas a empresa afirmou que não aceitaria troca nem devolução após a confirmação da entrega. O Código de Defesa do Consumidor prevê que o comprador pode desistir da compra em até sete dias sem apresentar justificativa. Dados ilustrativos: lojas on-line notificadas por descumprir esse direito aumentaram 15% no último ano.

Identifique qual direito do consumidor foi desrespeitado no relato acima.

Dados ilustrativos: uma pesquisa de órgãos de defesa do consumidor apontou que, em um município do interior, uma farmácia popular divulgou anúncio de promoção de vitaminas para crianças a partir de 2 anos com desconto de 50%. Ao chegar ao local, pais encontraram o produto indisponível e receberam folhetos que ofereciam o mesmo item por preço cheio, sem explicação. Insatisfeitos, registraram reclamação no Procon, que instaurou processo contra a farmácia por prática abusiva e publicidade enganosa.

Analise o texto e identifique qual argumento sustenta o juízo de desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor apresentado pelo Procon.

Quando um consumidor recebe um produto defeituoso, quem deve arcar com o prejuízo? Hugo comprou um tablet por R$ 800 e, em dois meses, a tela parou de responder ao toque. Ele levou a loja, mas o gerente disse que só consertaria o aparelho mediante pagamento de R$ 150, pois garantia cobre apenas um ano de assistência, não troca. Hugo argumentou que havia direito à substituição ou reembolso, sem custos, já que o defeito surgiu em pouco tempo de uso. O gerente manteve a recusa, oferecendo crédito em loja como única alternativa.

Analise o texto e identifique qual argumento avalia corretamente a situação à luz do Código de Defesa do Consumidor

— Eu comprei este fone de ouvido pela internet ontem e já apresentou defeito, reclamou Júlia ao gerente. O atendente sugeriu conserto, mas Júlia explicou que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, ela tem direito de desistir da compra em até sete dias, contados da data do recebimento, sem precisar justificar. Insatisfeita, entregou a nota fiscal e solicitou a devolução imediata do valor pago. O gerente alegou que o prazo de garantia era de 90 dias, mas não contestou o direito apontado.

Analise o texto e identifique qual argumento a consumidora apresenta para fundamentar a sua reclamação.

Por que algumas lojas apagam dados do rótulo e confundem o comprador? Um consumidor adquiriu um pacote de margarina anunciado por promoção. Ao chegar em casa, percebeu que a data de validade e o lote tinham sido borrados. Voltou ao estabelecimento para trocar o produto, mas o vendedor se negou a oferecer outra embalagem ou reembolso. O cliente então citou o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços. Mesmo assim, a loja manteve a recusa.

Analise o texto-base e identifique qual direito do consumidor foi desrespeitado nessa situação?

Em um site de vendas de brinquedos, diversos clientes encomendaram uma boneca interativa que prometia recursos de som e iluminação. Quando os pacotes chegaram, os consumidores descobriram que o brinquedo não trazia selo de certificação de segurança e apresentava peças soltas, pequenas o suficiente para serem engolidas. Após tentativas de reclamação, muitos compradores não obtiveram qualquer retorno do fornecedor.

Identifique qual direito do consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor foi desrespeitado nesse caso.

Quando comprei um jogo de panelas em uma loja de utensílios domésticos, tudo parecia em ordem. Vinte dias depois, a tampa de uma das panelas soltou o cabo enquanto eu cozinhava, causando uma queimadura leve no meu braço. Procurei a loja para solicitar a troca ou o conserto sem custos, mas fui informada de que só poderiam realizar o reparo mediante pagamento extra. Além disso, a loja alegou que, como o incidente ocorreu após uma semana da garantia, não havia obrigação de atender meu pedido.

Analise o texto e identifique qual conclusão aplica corretamente as normas do Código de Defesa do Consumidor.