Questões BNCC EM13CO05

Uma família criou um programa para organizar as compras do mês. O programa recebe os preços, soma os produtos e seleciona a combinação de menor custo dentro do orçamento. Em um teste, porém, ele trocou um alimento necessário por outro mais barato e sugeriu uma quantidade insuficiente para a semana. A família percebeu que preço e orçamento podem ser representados por números, mas necessidades alimentares, preferências e situações imprevistas exigem informações adicionais e avaliação.

Qual alteração melhora o programa e considera adequadamente os limites da automação nesse problema?

Durante uma simulação de resposta a enchentes, a defesa civil utiliza um programa que atribui pontos aos pedidos de abrigo conforme endereço, número de moradores, idade e campos preenchidos sobre saúde. O sistema também compara os endereços com um mapa de áreas alagadas e organiza uma lista inicial para as 40 vagas disponíveis.

No teste, duas famílias receberam a mesma pontuação. Uma enviou fotografia escura da residência, pois perdeu energia durante a noite. A outra declarou não haver problema de saúde, mas informou em campo livre que uma moradora depende de equipamento elétrico contínuo. Em outro pedido, o endereço estava fora da área de risco no mapa, embora a única ponte de acesso tivesse sido interditada. Os técnicos precisavam definir a ordem final de acolhimento.

Com base nas informações do texto, identifique a atividade que não deve ser automatizada integralmente pelo programa na definição das vagas de abrigo.

— O programa funciona como um fichário muito rápido, mas não conhece o que uma lembrança representa para cada família — observou a coordenadora de um centro de memória comunitária. O acervo recebeu fotografias, cartas e gravações de moradores antigos. Para organizar o material, foi criado um sistema que lê as fichas digitais, separa os arquivos por década, aponta documentos sem autoria e conta quantos registros tratam de cada bairro. Na preparação de uma exposição, porém, surgiram relatos de perdas, migrações e celebrações que diferentes grupos da comunidade interpretavam de modos distintos. A coordenação decidiu usar o sistema para preparar a consulta aos arquivos, mas reuniu moradores e pesquisadores para definir a narrativa da mostra.

Identifique, com base na situação apresentada, a atividade que não deve ser delegada integralmente ao sistema de organização do acervo.

“Um índice ajuda a localizar uma página, mas não decide o sentido de um relato”, observou uma moradora durante a organização de um acervo de histórias orais de uma comunidade ribeirinha. O arquivo digital deverá permitir que visitantes encontrem trechos sobre festas, trabalho e mudanças no rio. O programa reconhece nomes de lugares, separa falas e marca palavras recorrentes. Em testes, três pessoas da comunidade concordaram nos nomes e nas datas, mas divergiram sobre quais relatos poderiam ser destacados publicamente: em alguns, uma expressão local parecia elogio para uns e exposição constrangedora para outros. Com pouco tempo para revisar o acervo, a coordenação precisa definir uma etapa apropriada para o uso do programa.

Analise as informações do texto e determine o procedimento que reconhece tanto a utilidade quanto o limite do programa na organização do acervo.

— Você vai multar alguém que estava pedindo socorro? — questionou uma moradora na reunião do condomínio.

O síndico explicou que adotaram um sistema para tratar queixas de barulho. O aplicativo recebe um formulário (bloco, apartamento, horário e descrição) e cruza com leituras de um sensor no corredor, que registra o nível de ruído em decibéis. O regulamento foi cadastrado no sistema: após as 22h, ocorrências acima de 55 dB geram multa automática; entre 50 e 55 dB, gera advertência; abaixo disso, arquiva. Na semana de testes, uma ocorrência às 23h10 registrou 58 dB e o aplicativo emitiu a multa. Na descrição, a moradora escreveu que a agitação vinha de uma emergência médica e que vizinhos chamaram ajuda.

Diante do caso, o conselho avaliou se o sistema deveria decidir sozinho em todas as situações.

Analise o caso descrito e identifique a etapa do processo que evidencia um limite para automação, mesmo com sensores e regras cadastradas, exigindo julgamento humano para evitar uma decisão inadequada.

“Recebi ‘obrigado por nada’ e o robô marcou como elogio.” A frase, dita por uma atendente de uma ouvidoria que passou a usar um chatbot, apareceu após um mês de testes. O sistema recebe cerca de 12 mil mensagens por semana e tenta encaminhá-las a três filas: informação, reclamação e urgência.

Nos testes, quando a mensagem trazia dados explícitos (número do protocolo, bairro, tipo de serviço), o encaminhamento automático coincidiu com o da equipe humana em 92% dos casos. Porém, em mensagens curtas e ambíguas, como “resolvido, só que não”, “tá tudo certo (de novo)”, ou relatos com várias situações no mesmo texto, a coincidência caiu para 54%. Para reduzir a fila, a gestão sugeriu “automatizar todo o encaminhamento” e manter pessoas apenas para responder.

Analise os resultados descritos e identifique a etapa do processo que, por depender de compreensão de intenção e contexto, apresenta maior limite para automação completa.

Uma escola pretende usar um sistema para apontar atrasos e faltas automaticamente. A direção afirma que a ferramenta pode ajudar na gestão, mas alguns estudantes temem erros de registro e falta de diálogo.

— Qual medida torna a decisão mais ética e democrática?

— Se o aplicativo já transforma áudios em texto e organiza as reclamações, ele também poderia dizer se a empresa agiu de má-fé? — perguntou uma atendente de um órgão de defesa do consumidor.

No setor, chegam diariamente centenas de mensagens de voz e formulários. Um sistema recente já registra o protocolo, identifica automaticamente datas e valores citados, agrupa reclamações muito parecidas e sugere a categoria (atraso, cobrança indevida, defeito). Apesar disso, muitas mensagens trazem ironia (“claro que me devolveram… só que não”), relatos incompletos, contradições e mudanças depois de novos documentos enviados. Para acelerar os pareceres, foi proposta uma atualização: além de classificar os pedidos, o sistema deveria “concluir” se houve intenção de enganar ou apenas erro de atendimento, para definir a gravidade do caso antes da análise humana.

Com base no texto, identifique a proposta que evidencia um limite importante do que a Computação consegue automatizar, por depender de inferências sobre estados mentais.